Términos y Condiciones de Uso

Mama Sherpa S.A. de C.V.
¡TE CAE!
Actualizado al 01 de enero de 2019


MAMA SHERPA S.A. de C.V. (en adelante "Mama Sherpa") pone tu disposición los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales rigen el uso que haces de los Servicios proporcionados a través de nuestro sitio web www.mamasherpa.mx y de nuestras aplicaciones para dispositivos móviles (en lo sucesivo las "Plataformas"). Este documento contiene información legal, por lo que te recomendamos leerlo detenidamente en conjunto con nuestra Política de Privacidad.

Al hacer uso de los Servicios proporcionados mediante cualquiera de nuestras Plataformas se entiende que has leído y aceptado este documento en todas sus partes y deseas obligarte en los términos aquí previstos. De cualquier forma, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso es condición indispensable para registrarse en nuestras Plataformas y acceder a los Servicios ofrecidos.

El uso de los Datos Personales que nos proporciones a través de nuestras Plataformas se regirá por nuestro Aviso de Privacidad, por lo que también te rogamos revisarlo detenidamente.

Nuestros Servicios

El Servicio ofrecido por Mama Sherpa en sus Plataformas (el "Servicio"), consiste en (i) facilitarte la elección de productos ofrecidos por las marcas registradas en Mama Sherpa (las "Marcas") mediante la publicación de la información de dichos productos, así como las condiciones de su ofrecimiento, y (ii) ponerte en contacto con las Marcas, a través de nuestra App, para que puedas hacer pedidos de los productos que estas te ofrecen mediante la entrega a tu domicilio.

De tal forma, con la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, declaras conocer y aceptar que (i) el Servicio consiste, única y exclusivamente en la intermediación para la solicitud de productos, por lo que no existirá ninguna relación jurídica de compraventa con Mama Sherpa; (ii) que Mama Sherpa no participa en y que el Servicio no involucra la preparación, empaque, disponibilidad y entrega física de los productos, siendo estos aspectos responsabilidad íntegra de la Marca, o cuando sea aplicable, de la empresa responsable por la entrega. Por lo anterior, aceptas que cualquier reclamo por problemas derivados del cumplimiento del pedido generado por el Servicio deberá ser gestionado directamente con la respectiva Marca o a través del sistema "Enviar una Solicitud" de Mama Sherpa, en donde te ayudaremos a resolver tu solicitud directamente con el Marca.

Teniendo en cuenta que Mama Sherpa únicamente pone a tu disposición sus Plataformas electrónicas para ponerte en contacto con las Marcas, Mama Sherpa no será responsable de la información que las Marcas anuncien de sus productos ni por cualquiera información adicional como cantidades, sabores, disponibilidades, tiempo de entrega, precios, así como los medios y formas de pago disponibles.

Mama Sherpa podrá verificar que cumplas con la edad mínima requerida por ley para la compra de bebidas alcohólicas y cigarrillos. Para tal efecto, Mama Sherpa se reserva el derecho de solicitarte un documento de identidad en el momento en que se te haga la entrega de los productos. En caso de haber suministrado información falsa al respecto, serás responsable por los perjuicios ocasionados a Mama Sherpa, nuestras empresas afiliadas, la Marca, así como a la empresa de servicio de mensajería.

Tu Registro

Para poder utilizar los Servicios deberás registrarte y proporcionar los Datos Personales que sean requeridos a través de nuestras Plataforma.

El nombre de Usuario o correo electrónico, así como la contraseña o los factores de autenticación proporcionados por Facebook que utilices para acceder a tu cuenta a través de nuestra Plataforma constituyen una firma electrónica, por lo que, todas las acciones que se realicen con dicha firma electrónica serán atribuidas directamente a tu persona, salvo prueba en contrario. De igual forma asumes las consecuencias de permitir que terceras personas accedan a la Plataforma a través de tus dispositivos, tu perfil y/o de tu conexión a internet.

Asumes íntegramente la responsabilidad (incluso civil y penal) por la falta de veracidad en la información ingresada en el registro a nuestras Plataformas, la cual podrá ser verificada en cualquier momento por Mama Sherpa. En caso de que suministres información incorrecta, falsa o incompleta, y te negases a corregirla o a enviar la documentación que compruebe la corrección, Mama Sherpa se reserva el derecho de no concluir con tu registro en curso, e inclusive de cancelar el registro ya existente, impidiéndote utilizar los Servicios hasta que, a criterio de Mama Sherpa, la anomalía sea subsanada.

Al registrarte en nuestras Plataformas declaras que (i) tienes la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes; y (ii) no eres menor de 18 años de edad.

Los Pedidos

Una vez que hayas seleccionado los artículos que deseas pedir podrás encargar tu pedido haciendo clic en el botón de "Confirmar Pedido". Es importante revisar la información introducida, en el entendido que una vez realizado el pedido ya no podrán corregirse errores, sin embargo, si deseas modificar tu pedido podrás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario.

Una vez que hayas realizado tu pedido podrás cancelarlo siempre y cuando la fecha de entrega sea posterior al día en que se desees llevar a cabo la cancelación.

Tras la recepción de tu pedido, Mama Sherpa procesará tu solicitud y te enviará por correo electrónico una notificación de que tu pedido ha sido recibido y que tu solicitud está en proceso. Por favor, toma en cuenta que cualquier página de confirmación que puedas ver en nuestras Plataformas y cualquier confirmación de pedido que puedas recibir, únicamente implica que tu pedido ha sido recibido y está siendo procesado por nosotros, por lo que lo anterior no implica que tu pedido haya sido aceptado por el Marca. Debes considerar que las Marcas pueden rechazar pedidos en cualquier momento y por diversas causas que no le son imputables a Mama Sherpa, sin embargo, Mama Sherpa te comunicará en caso de que este suceda.

Facturación

Para obtener la factura correspondiente a los productos del pedido, en _______________________ podrás obtener los datos necesarios para solicitar a la Marca la emisión de la factura correspondiente. En ese caso aplicarán los términos y políticas de facturación de cada Marca.

Atención al Usuario

Mama Sherpa realizará sus mejores esfuerzos para solventar cualquier problema que pudieras tener con tu pedido. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario haciendo clic o seleccionando la opción "¿Necesita ayuda?", "Ayuda" o botón similar, o llamando al número de teléfono que aparece en nuestras Plataformas.

Si no quedaras satisfecho con la calidad de los productos o los servicios prestados por una Marca, podrás proporcionar dicha información en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en nuestras Plataformas para reflejar tu experiencia. Tu retroalimentación es una parte importante de nuestro proceso de control de calidad.

Si derivado de lo anterior deseas un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberás ponerte en contacto directamente con la Marca presentando una reclamación y, en su caso, seguir los procedimientos que te indique la Marca. Pese a lo anterior, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la realización de tu pedido y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con el Marca para realizar las gestiones a tu favor, más importante que reconozcas que Mama Sherpa no asume ninguna responsabilidad por la calidad de los productos o servicios prestados por una Marca.

Propiedad Intelectual

Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor o copyright y el resto de los derechos de propiedad intelectual e industrial de nuestras Plataformas y del contenido publicado en la misma (incluyendo sin limitación, fotografías e imágenes gráficas, así como signos distintivos, encabezados y demás) son titularidad de Mama Sherpa, sus licenciantes o de sus Marcas, según se indique, y los mismos se encuentran debidamente reservados.

Podrás utilizar nuestras Plataformas, siempre y cuando respetes las siguientes normas:

  • a) No llevar a cabo un uso fraudulento de nuestras Plataformas.
  • b) No reproducir ni almacenar ninguno de los contenidos de nuestra Plataforma en ningún otro sitio web o aplicación móvil, ni incluir en ningún sistema ni servicio electrónico, público o privado, sin el consentimiento previo y por escrito de Mama Sherpa.
  • c) No alterar, modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, enajenar, hacer ingeniería inversa de, descifrar, descompilar o de otra forma desensamblar en todo o en parte cualquier porción de nuestra Plataforma y/o los archivos o programas de cómputo que los componen, o propiciar que cualesquiera terceros lo hagan por cuenta y orden suya o no, con o sin ánimo de lucro.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso Mama Sherpa, sus empresas afiliadas y las Marcas te conceden una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y utilización de las Plataformas y a los productos y servicios de las Marcas para fines personales no comerciales. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Mama Sherpa ni de los productos o servicios de las Marcas; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. Mama Sherpa, sus licenciantes, empresas afiliadas y las Marcas se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones de Uso.

Así mismo, otorgas a favor de Mama Sherpa una autorización de uso gratuita, no exclusiva, perpetua, transferible e irrevocable sobre los comentarios, opiniones, sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otro contenido que hayas ingresado en las Plataformas ("Contenido del Usuario") para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir o generar obras derivadas de dicho Contenido del Usuario, en forma total o parcial y por cualquier medio. En este acto declaras y garantizas que eres el propietario del Contenido del Usuario, que el contenido es preciso, que el uso del contenido proporcionado no viola lo dispuesto en el presente documento o la normativa aplicable ni causa perjuicio a alguna persona o entidad. Asimismo, te obligas a sacar en paz y a salvo a Mama Sherpa, sus empresas afiliadas y/o las Marcas, por cualquier reclamo resultante del Contenido del Usuario proporcionado. Mama Sherpa tiene el derecho de supervisar, editar o eliminar cualquier actividad o contenido. Mama Sherpa no será responsable ni asumirá obligación alguna por cualquier contenido que hayas publicado tu o un tercero, ni asumirá la obligación de publicarlo o de conservarlo en sus Plataformas.

Acceso al Servicio

Mama Sherpa no será responsable en caso de que alguna de sus Plataformas no se encuentre disponible por cualquier razón.

El acceso a nuestras Plataformas podrá ser suspendido de forma temporal o permanentemente y sin previo aviso.

A fin de dar cumplimiento a la Ley Federal del Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento adoptaremos las medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas necesarias para proteger tu información, sin embargo, no podemos garantizar totalmente la seguridad de tus datos transmitidos a nuestras Plataformas atendiendo a las condiciones del dispositivo y/o la conexión que utilices, por lo tanto, cualquier transmisión de Datos Personales será bajo tu propio riesgo.

Contenidos y Conducta Del Usuario

Toda la información relativa a los Datos Personales que introduzcas o proporciones en nuestra Plataforma se encuentra sujeta al aviso de Privacidad de Mama Sherpa de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Mediante la aceptación de este documento, manifiestas y declaras que cualquier Contenido del Usuario que publiques o cuelgues no incumple ninguna de las siguientes restricciones:

  • a) Está prohibido publicar, colgar o descargar en o desde nuestras Plataformas cualquier Contenido del Usuario que, de manera enunciativa mas no limitativamente, (i) incumpla cualquier ley local, nacional o internacional aplicable; (ii) sean ilegal o fraudulento; (iii) suponga publicidad no autorizada; o (iv) contenga virus o cualesquiera otros programas dañinos ("malware").
  • b) Los Comentarios y Opiniones que publiques en nuestras Plataformas, de manera enunciativa mas no limitativamente, no deben (i) contener ningún contenido difamatorio, obsceno ni ofensivo; (ii) promover la violencia ni la discriminación; (iii) infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de ninguna persona; (iv) infringir ninguna obligación legal frente a un tercero (como, por ejemplo, obligación de confidencialidad); (v) promover actividades ilegales ni invadir la privacidad de terceros; (vi) dar la impresión de que han sido creados por Mama Sherpa o sus empresas afiliadas o controladoras o las Marcas; ni (vii) utilizarse haciéndose pasar por otra persona, física o moral, o falseando su vinculación con cualquier otra persona.

Mama Sherpa se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento los Contenidos del Usuario publicados y colgados en la Plataforma de Mama Sherpa. Así mismo, Mama Sherpa no asume ninguna responsabilidad frente a terceros por los Contenidos del Usuario. Así pues, y de conformidad con lo anterior, te comprometes a sacar en paz y a salvo de cualquier pérdida, daño, queja y/o reclamación (y demás gastos relacionados) en que pudiéramos incurrir o que se pudiera iniciar en contra de Mama Sherpa por una Marca o por cualquier tercero como consecuencia de los Contenidos del Usuario.

Mama Sherpa cooperará plenamente con cualquiera autoridad competente que mediante orden debidamente fundamentada y motivada le solicite o le requiera revelar la identidad o localización de quién haya publicado Contenidos del Usuario, eximiéndonos en la medida en la ley lo permita de cualquier responsabilidad por dicha revelación.

Links a, y desde otras Páginas Web

Mama Sherpa no es responsable de los links a páginas web de terceros incluidos en nuestras Plataformas. Dichos links únicamente se proporcionan para tu comodidad y el acceso a los mismos es tu exclusiva responsabilidad.

Podrás redireccionarte al Sitio Web de Mama Sherpa, siempre y cuando (i) lo hagas de una forma razonable y cumpliendo con la legislación aplicable, sin que perjudique la reputación de Mama Sherpa o de sus compañías afiliadas o de las Marcas, ni te aproveches de las mismas, con o sin fines de lucro; (ii) no generes ningún link desde una página web que no sea de tu titularidad o que de otra forma pudiera sugerir erróneamente alguna asociación con o patrocinio de Mama Sherpa y/o sus empresas afiliadas o las Marcas; la página web desde la que te vincules cumpla con los estándares de contenido establecidos en los Términos y Condiciones de nuestras Plataformas. Cabe aclarar que Mama Sherpa tendrá el derecho de retirar el permiso de redirección en cualquier momento.

Exoneración de Responsabilidad

Mama Sherpa no garantiza que la información en sus Plataformas sea en todo momento completa y correcta, toda vez que dicha información es provista por nuestras Marcas y terceras personas. Mama Sherpa podrá realizar cambios en los contenidos de sus Plataformas en cualquier momento y sin previo aviso.

Es responsabilidad exclusiva de las Marcas proporcionar información correcta y completa de los nombres, descripciones, precios e información de los productos y de ofertas especiales, así como advertencias por alergias y de temperatura de los productos ofrecidos, así como de la demás información contenida en los menús de nuestras Marcas. Mama Sherpa no será responsable de ninguna manera por la información de dicho menú.

Si tuvieras cualquier duda acerca de las advertencias por alergias, los ingredientes de un alimento o cualquier otra información contenida en los menús, deberás confirmarlo directamente con la Marca o, en su defecto, con nuestro Servicio de Atención al Usuario.

La relación jurídica por la preparación, compra, entrega y consumo de un pedido de comida es exclusivamente entre tú y la Marca con la que realizas tu pedido. Mama Sherpa no tiene ningún control sobre las acciones u omisiones en que incurra la Marca. Así pues, mediante el uso de nuestros Servicios aceptas y reconoces, sin carácter limitativo, que: (i) Mama Sherpa no ofrece ninguna garantía de que los productos solicitados a un Marca vayan a ser de calidad satisfactoria; (ii) los tiempos estimados de entrega son proporcionados por la Marca y son sólo estimaciones, por lo que Mama Sherpa no garantiza que los pedidos sean entregados o estén disponibles para recogerlos dentro de dichos tiempos estimados; y (iii) los proveedores de sistemas para el pago de los servicios y productos ofrecidos a través de nuestra Plataforma son los únicos responsables de utilizar tu información para tales efectos, así como de los cargos, contracargos o abonos realizados a tu tarjeta de crédito y/o débito, por lo que Mama Sherpa no será responsable de ello.

Responsabilidad

Mama Sherpa sólo será responsable por daños derivados de la negligencia o dolo directamente atribuibles a Mama Sherpa o por alguna declaración falsa de Mama Sherpa, salvo que dicho daño sea atribuible a la negligencia de la víctima o provocados por su propia negligencia o dolo.

Sin perjuicio de lo anterior, en ninguna circunstancia Mama Sherpa responderá por cualquier (i) pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos; (ii) pérdida o corrupción de datos, información o software; (iii) pérdida de oportunidades de negocio; (iv) pérdida de los ahorros anticipados; (v) pérdida del fondo de comercio, o (vi) pérdida indirecta o consecuente.

La responsabilidad de Mama Sherpa frente a los usuarios de sus Plataformas en relación con el uso de las mismas y de los Servicios ofrecidos se encuentra limitada a un importe equivalente al monto del Servicio con motivo del cual se hubiera presentado el evento y hasta por un monto máximo equivalente al valor más alto del pedido que el usuario que reclama tenga registrado.

Todo tipo de actividad en contravención a estos Términos y Condiciones de Uso será investigada por Mama Sherpa y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su registro como usuario y/o de cualquier otra forma a la entera discreción de Mama Sherpa. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren llegar a existir por la configuración de delitos o ilícitos que el infractor pudiere llegar a causar a los demás usuarios, a las Plataformas o a Mama Sherpa, sus empresas afiliadas o las Marcas.

De tal forma, en caso de encontrarte en el supuesto, te obligas a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Mama Sherpa, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o terceros por tus actividades y/o tus directivos y/o administradores y/o representantes y/o empleados y/o agentes en las Plataformas o por el incumplimiento a estos Términos y Condiciones de Uso o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo el pago de honorarios de abogados.

Acontecimientos Fuera De Nuestro Control

Mama Sherpa no será responsable del incumplimiento de las obligaciones a su cargo conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso, ocasionado por algún hecho que se encuentre fuera de su control ("Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor").

Por Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor se entenderá cualquier acto, evento, omisión o accidente que se encuentre fuera del control de o que no fuera razonablemente previsible por Mama Sherpa o sus empresas afiliadas o por cualquiera de nuestras Marcas.

De conformidad con lo anterior, nuestras obligaciones bajo el presente documento quedarán suspendidas durante el tiempo en que dure el supuesto de Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor. Mama Sherpa tratará de encontrar una solución de manera razonable mediante la cual pueda llevar a cabo sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso sin que Mama Sherpa esté obligada a ello.

Canal de Comunicación

Nuestro email de Servicio de Atención al Usuario es contacto@mamasherpa.mx, y a través de este correo electrónico puedes solicitar aclaraciones o formular las quejas que consideres convenientes.

Condiciones Adicionales

Si cualquier estipulación o parte de estos Términos y Condiciones de Uso fuese declarada ilegal, nula, no aplicable o de cualquier otra forma inejecutable por cualquier autoridad competente, dicha estipulación o parte de la misma será eliminada de los presentes Términos y Condiciones de Uso y el resto será aplicado como si dicha estipulación o parte de la misma no existiera.

Cualquier omisión (total o parcial) o retraso de Mama Sherpa en la aplicación o ejecución (en su totalidad o en parte) de cualquier disposición o estipulación de estos Términos y Condiciones de Uso y/o de los derechos que deriven de los mismos o de cualquier Ley aplicable no será interpretado como una renuncia los derechos o acciones de Mama Sherpa.

Responsabilidad

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen e interpretan de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Mama Sherpa y sus usuarios se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles ahora o en el futuro por razón de su domicilio o por cualquier otra causa.

Responsabilidad

Mama Sherpa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento y sin previo aviso.